Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR – PRODUITS PERSONNALISÉS

Chez Nivorah, chaque article est fabriqué sur mesure selon vos choix de personnalisation (taille, design, gravure, etc.).
En raison de la nature unique de ces créations, les retours ou échanges ne sont pas possibles, sauf dans les cas suivants :

  • Produit endommagé à la réception.

  • Défaut de fabrication constaté.

⚠️ Si une erreur de gravure provient des informations fournies par le client (exemple : faute dans le nom indiqué), le produit ne pourra pas être retourné ni échangé.

Procédure en cas de défaut ou dommage

Si votre article présente un défaut ou a été endommagé pendant le transport, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours après réception, soit :

Merci de joindre à votre message :

  • Votre numéro de commande

  • Une photo claire du produit et de son emballage

Solution proposée

Après validation de votre demande, nous vous enverrons un nouvel article identique gratuitement.
Aucun retour du produit endommagé ne sera nécessaire.

Produits non éligibles au retour

  • Tous les articles personnalisés (produit principal de notre boutique)

  • Cartes cadeaux

  • Articles en promotion ou soldés

📌 Rappel : Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
En raison de la personnalisation, aucun remboursement ne pourra être effectué hors défaut ou dommage.